CRM - zarządzanie relacjami z klientem

Wiadomo, że zadowolenie klienta w dobie rosnącej konkurencji, jest sprawą niezwykle cenną i delikatną.

Informacje na temat klientów często są ukryte w głowach pracowników, którzy odpowiedzialni są za kontakty z nimi. Nierzadko odejście pracownika z powodu choroby lub innych przyczyn powoduje stratę dla firmy mierzoną czasem i wiedzą na temat klientów.

Wiele informacji zawartych jest w notatniku, który po kilku latach zmienia się w chaos. Nieaktualizowane telefony zapisane na karteczkach lub w telefonach pracowników. Tysiące skreśleń kiedy nie wiadomo, który numer jest aktualny.

Na pewno pamiętasz o swoich klientach na święta. A co jeśli masz ich setki? Czy nie myślałeś, że dobre było by rozwiązanie, które w prosty sposób pomoże wysłać Ci nie tylko życzenia świąteczne na email, ale również pozwoli przekazywać informacje o produktach Twojej firmy do ściśle wyznaczonej grupy klientów?

Firma Invidia wdraża system SugarCRM, który jest uznanym przez specjalistów systemem open-source.
Moduły systemu SugarCRM:
  • Zapytania ofertowe,
  • Projekty (nowy projekt można utworzyć, lub może powstać po rozpoznaniu i akceptacji do dalszych prac z zapytania ofertowego; projekty posiadają m.in. potencjalną wartość oraz status; projekty otwarte mogą być sortowane m.in. po potencjalnej wartości, statusy spraw m.in. po ich zamknięciu umożliwiają generowanie statystyk i analizę np. częstości i przyczyn porażek),
  • Firmy (wyświetlenie informacji o firmie automatycznie pokazuje wszystkie sprawy, kontakty, notatki itp. związane z firmą; całość posiada wygodne mechanizmy wyszukiwania),
  • Kontakty (jedna osoba może być powiązana z wieloma firmami, wyświetlenie kontaktu pokazuje wszystkie informacje związane z kontaktem, całość posiada wygodne mechanizmy wyszukiwania),
  • Notatki, Telefony, Spotkania, Zadania do wykonania,
  • Biblioteka plików
  • Kalendarz,
  • Raporty graficzne



Zalety korzystania z systemu SugarCRM:
  1. SugarCRM pomoże Ci określić wartość poszczególnych klientów dla twojej firmy
  2. Będziesz mógł prowadzić szeroko zakrojone akcje marketingowe przez internet i media elektroniczne
  3. Ty i Twoi pracownicy zyskają prosty sposób na wymianę informacji o klientach;
  4. Teraz łatwiej dowiesz się czego oczekują twoi klienci
  5. Wdrażając SugarCRM niewielkim kosztem zyskasz potężne możliwości zarządzania
  6. Dzięki licencji open source będziesz mógł w dowolny sposób dopasować oprogramowanie do swoich potrzeb.
  7. Będziesz stale rozwijał swój system, uczył się i doskonalił, będziesz co dzień lepiej sobie z nim radził
Nasza firma dostarcza usługi instalacji i modyfikacji systemu SugarCRM. Zajmujemy się także wsparciem technicznym i szkoleniem użytkowników do obsługi systemu. Dowiedz się więcej o tym co zyskasz wdrażając w swojej firmie system SugarCRM, skontaktuj się z nami.